Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Akimirray (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Unser Ziel ist es, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie die nachstehenden Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten nutzen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

• Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel auf.

• Das Produkt hat Qualitätsmängel.

• Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.

• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der zulässigen Frist.

3. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund der Rückgabe

• Relevante Fotos oder Videos

E-Mail: care@akimirray.com
Telefon: +1 (229) 251-5164

Schritt 2

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag schnellstmöglich. Nach Genehmigung erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.

Schritt 3

Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse:

1515 Baymeadows Dr, Valdosta, GA 31601, United States

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das die Rücksendung erleichtert.

Schritt 4

Nach Eingang der Ware überprüfen wir den Zustand des Produkts. Wird die Rückgabe bestätigt, veranlassen wir die Erstattung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

Schritt 1

Kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: care@akimirray.com
Telefon: +1 (229) 251-5164

Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund des Umtauschs

• Relevante Fotos oder Videos

Schritt 2

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die notwendigen Rücksendeinformationen.

Schritt 3

Senden Sie den Artikel an folgende Adresse zurück:

1515 Baymeadows Dr, Valdosta, GA 31601, United States

Schritt 4

Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen. Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsverfahren

Erstattungsmethode

Rückzahlungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, beispielsweise:

• Visa

• MasterCard

Bearbeitungsdauer

Nach erfolgreicher Genehmigung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kartenanbieters ab.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

Kostenübernahme durch uns

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:

• das Produkt beschädigt geliefert wurde,

• ein Qualitätsmangel vorliegt,

• erhebliche Farbabweichungen oder ungewöhnliche Gerüche festgestellt werden,

• ein falscher Artikel geliefert wurde.

Kostenübernahme durch den Kunden

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten.

7. Haftungshinweise

• Die zurückgesendete Ware sollte möglichst vollständig und angemessen verpackt werden.

• Fotos oder Videos können zur Bearbeitung Ihres Antrags erforderlich sein.

• Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können die Bearbeitung verzögern.

• Wir behalten uns das Recht vor, Anträge abzulehnen, wenn die angegebenen Voraussetzungen nicht erfüllt sind.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter:

Adresse:
1515 Baymeadows Dr, Valdosta, GA 31601, United States

Telefon:
+1 (229) 251-5164

E-Mail:
care@akimirray.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)